Usługodawca: Instytut Infrastruktury Liniowej s.c., ul. Wiczyńskiego 25E lok. 124, 10-089 Olsztyn. E-mail: kontakt@sluzebnosc-przesylu.pl.
1. Niniejszy Regulamin określa zasady odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji w związku z usługami płatnymi świadczonymi drogą elektroniczną w serwisie sieci10.pl (dalej: „Serwis”).
2. Usługi płatne w Serwisie obejmują: (a) zakup jednostek rozliczeniowych „eurosieci”, nabywanych każdorazowo na potrzeby wygenerowania konkretnego obliczenia wynagrodzenia za służebność przesyłu (1 jednostka = 1 obliczony odcinek sieci; koszt jednostek niezbędnych do wygenerowania danego obliczenia podawany jest Użytkownikowi przed dokonaniem płatności); (b) dostęp czasowy (konto CZASOWE) uprawniający do nieograniczonej liczby obliczeń oraz usług dodanych przez okres 3 miesięcy od aktywacji, nabywany poprzez doładowanie portfela na kwotę minimum 1230 zł i uruchomienie abonamentu w zakładce „Abonament”.
3. Regulamin stosuje się do Konsumentów oraz do osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli z treści zamówienia wynika, że nie ma ono dla nich charakteru zawodowego (dalej łącznie: „Użytkownik”).
1. Użytkownik może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, składając oświadczenie o odstąpieniu (wzór w § 5) na adres e-mail wskazany w § 1.
2. Zasady odstąpienia różnią się w zależności od rodzaju nabytej usługi:
a) Jednostki „eurosieci” — z uwagi na to, że jednostki nabywane są każdorazowo bezpośrednio na potrzeby wygenerowania konkretnego obliczenia, a obliczenie generowane jest niezwłocznie po dokonaniu płatności, na wyraźne żądanie Użytkownika (uruchomienie funkcji „Oblicz”), usługa jest uznawana za w pełni wykonaną z chwilą wygenerowania obliczenia. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia w tym zakresie wygasa z chwilą wykonania usługi. Jeżeli mimo pobrania opłaty obliczenie nie zostało wygenerowane z przyczyn leżących po stronie Serwisu, Użytkownikowi przysługuje reklamacja na zasadach § 3, a nie prawo odstąpienia.
b) Konto CZASOWE — Użytkownik może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia aktywacji i otrzymać zwrot pełnej wpłaconej kwoty (1230 zł), pod warunkiem, że nie rozpoczął jeszcze korzystania z konta CZASOWEGO, tj. nie wygenerował żadnego obliczenia ani nie skorzystał z żadnej usługi dodanej w ramach aktywowanego dostępu. Z chwilą wygenerowania pierwszego obliczenia lub skorzystania z jakiejkolwiek usługi dodanej, Użytkownik wyraźnie żąda rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu do odstąpienia, w związku z czym — zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta — prawo odstąpienia w zakresie pozostałego okresu dostępu wygasa, niezależnie od liczby dni pozostałych do końca 3-miesięcznego okresu. Przed aktywacją konta CZASOWEGO Użytkownik jest informowany o powyższym skutku i wyraża na niego wyraźną zgodę.
3. Skorzystanie z prawa odstąpienia, o ile przysługuje zgodnie z ust. 2, skutkuje zwrotem pełnej kwoty wpłaconej za usługę, od której Użytkownik odstępuje.
1. Niezależnie od prawa odstąpienia z § 2, Użytkownikowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji, jeżeli usługa cyfrowa jest niezgodna z umową — np. wskutek błędu technicznego Serwisu obliczenie nie zostało wygenerowane, a jednostka „eurosieci” lub czas dostępu i tak zostały pobrane.
2. Reklamację można złożyć w dowolnym momencie na adres e-mail wskazany w § 1, opisując na czym polega niezgodność.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania. W razie uznania reklamacji Usługodawca dokonuje zwrotu pobranej jednostki/opłaty lub ponownie i nieodpłatnie wykonuje usługę — do wyboru Użytkownika.
1. Zwrot środków następuje tym samym sposobem płatności, jakim dokonano zapłaty, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
2. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu lub uznania reklamacji.
3. Usługodawca nie pobiera żadnych dodatkowych opłat ani prowizji za obsługę zwrotu.
(formularz nieobowiązkowy — można go wypełnić i wysłać e-mailem na kontakt@sluzebnosc-przesylu.pl)
Ja/My ......................................... niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi w Serwisie sieci10.pl.
Data zawarcia umowy/doładowania: ....................
Imię i nazwisko / nazwa konta: ....................
Adres e-mail konta: ....................
Data: .................... Podpis (jeżeli składane w formie papierowej): ....................
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
